Condiciones Generales y Políticas de Cancelación

Aplicables a todas las reservas realizadas a través de esta web

1. Condiciones Generales del Servicio

Reservas y Pagos: Todas las reservas deben realizarse a través de nuestro sitio web. La confirmación del tour se genera únicamente después de haber recibido el pago completo de la tarifa correspondiente. Los precios se entienden como por persona, a menos que se indique explícitamente lo contrario, como en el caso de servicios de fotografía por grupo.

Documentación: Es responsabilidad del cliente presentar la documentación de identificación requerida (cédula o pasaporte) en el punto de encuentro, junto con el comprobante de reserva digital o impreso.

Horarios y Puntos de Encuentro: Los horarios de inicio y los puntos de encuentro son estrictos. El cliente debe estar en el punto indicado con al menos 15 minutos de anticipación. El incumplimiento de este punto se considera "No Show" (ausencia) y no será objeto de reembolso.

Clima y Seguridad: La realización de los tours está sujeta a las condiciones climáticas y a las disposiciones de la Capitanía de Puerto. La seguridad y el uso de chalecos salvavidas es obligatorio en todas las actividades marítimas.

Extras Opcionales: Los servicios adicionales (almuerzos, alquileres, fotografía) se deben seleccionar y pagar al momento de la reserva en línea. No se garantiza la disponibilidad de estos servicios si se solicitan en el lugar, a menos que se haya confirmado previamente.

2. Política de Cancelación y Reembolso

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito al correo electrónico de contacto de I Love San Andrés.

Cancelación con 72 horas (o más) de antelación: El cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% del valor pagado.

Cancelación entre 48 y 72 horas de antelación: Se aplicará un reembolso del 50% del valor pagado.

Cancelación con menos de 48 horas de antelación: No se aplicará ningún reembolso (0%).

"No Show" (Ausencia): Si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados, se considerará una ausencia y no aplicará ningún reembolso (0%).

Cancelación por Condiciones Climáticas

Si la Capitanía de Puerto ordena el cierre de las operaciones marítimas y el tour debe ser cancelado, I Love San Andrés ofrecerá al cliente la opción de reprogramar la actividad para una fecha disponible o solicitar el reembolso total del 100% del valor pagado. Las decisiones de cancelación por clima son tomadas exclusivamente por la autoridad marítima.

Modificaciones y Reprogramaciones

Toda solicitud de modificación de fecha u hora está sujeta a la disponibilidad del tour. Las modificaciones solicitadas con menos de 48 horas de antelación podrán estar sujetas a un cargo administrativo.